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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les prestations de services proposées par Sahra Luiz (coiffure, maquillage, animations beauté, formations, etc.). Toute réservation ou commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Réservations et paiements

2.1 Modalités de réservation

Les prestations doivent être réservées à l’avance via :

  • Le formulaire de réservation en ligne sur le site,

  • Par e-mail ou téléphone.

 

Pour confirmer une réservation, un acompte de 30 % du montant total est demandé. Cet acompte est non remboursable sauf cas de force majeure dûment justifié.

2.2 Paiement du solde

Le solde restant peut être réglé :

  • Avant le jour J (virement bancaire, paiement en ligne par carte),

  • Le jour même de la prestation (espèces).

 

Modes de paiement acceptés : espèces, virement bancaire, paiement en ligne (pas de terminal de carte bancaire sur place).

2.3 Tarifs et frais de déplacement

Les tarifs des prestations sont affichés sur le site et communiqués lors de la réservation. Les frais de déplacement sont calculés sur mesure en fonction de l’adresse de l’événement et de la zone géographique. Les déplacements sur Mougins et Créteil sont gratuits.

 

Un devis personnalisé est systématiquement établi pour toute prestation, en particulier pour les événements.

3. Annulations et modifications

3.1 Annulation par le client

Pour les événements (mariages, beauty animations, etc.) :

  • Plus de 60 jours avant la date prévue : l’acompte de 30 % est conservé.

  • Entre 30 et 60 jours avant la prestation : 50 % du montant total est dû.

  • Moins de 30 jours avant la prestation : 100 % du montant total sera exigé.

 

Annulation des prestations au Studio Luïz

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  • Annulation à plus de 7 jours du rendez-vous : En cas d’annulation par le client plus de 7 jours avant la date prévue, l’acompte versé pourra être réattribué à un nouveau rendez-vous, selon les disponibilités du planning.

  • Annulation à moins de 7 jours du rendez-vous : Si l’annulation intervient à moins de 7 jours avant la prestation, l’acompte de 30 % est conservé par Sahra Luïz et ne pourra pas être réattribué, sauf en cas de force majeure justifiée.

  • Cas de force majeure justifiée : Dans des circonstances exceptionnelles (maladie, accident, etc.) et sur présentation de justificatifs valables, un bon d’achat non remboursable correspondant au montant total versé sera émis. Ce bon est utilisable : Uniquement pour des prestations au studio.

  • Dans un délai de 6 mois à compter de la date d’annulation. Aucun remboursement direct ne sera effectué.

  • Non-présentation ou absence du client sans préavis : En cas de non-présentation ou d’absence sans préavis, aucun remboursement ou réattribuation de l’acompte ne sera effectué. De plus, Sahra Luïz se réserve le droit de refuser toute future réservation de la part du client.

​

3.2 Annulation par Sahra Luïz

En cas d’annulation de ma part, je m’engage à :

  • Proposer une nouvelle date adaptée aux disponibilités du client,

  • Trouver un professionnel qualifié pouvant assurer la prestation dans les mêmes conditions si nécessaire,

  • Rembourser intégralement l’acompte si aucune des solutions proposées ne convient.

4. Engagements de Sahra Luïz et du client

4.1 Engagements de Sahra Luïz

Je m’engage à :

  1.  Respecter les horaires définis pour les prestations et intégrer un temps de sécurité de 20 minutes dans les déplacements pour les événements. Ce délai est déjà inclus dans le temps prévu pour la prestation, mais peut être ajusté en fonction des besoins du planning.

  2. Fournir une prestation professionnelle en adéquation avec les attentes du client, telles que définies lors de la réservation.

  3. Informer rapidement le client en cas d’imprévu ou de modification nécessaire.

4.2 Engagements du client

Le client s’engage à :

  1.  Fournir toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation : date, lieu, horaire précis, attentes spécifiques.

  2. Respecter les horaires de rendez-vous;

  3. Prévenir en cas d’annulation ou de modification dans les délais stipulés ci-dessous.

  • Pour les événements : tout retard de plus de 20 minutes non signalé peut impacter la qualité de la prestation.

  • Pour les rendez-vous au showroom : un retard supérieur à 15 minutes peut entraîner l’annulation du rendez-vous et la perte de l’acompte.

5. Prestations

5.1 Déroulement des prestations

Chaque prestation est réalisée avec soin et professionnalisme. Les durées estimées communiquées lors de la réservation peuvent varier légèrement en fonction des besoins réels du client ou des contraintes du planning.

5.2 Formations

Toutes les formations, qu’elles soient professionnelles ou pour particuliers, donnent lieu à la délivrance d’un certificat mentionnant la durée et le contenu abordé.

6. Responsabilités

  •  Sahra Luïz décline toute responsabilité en cas de retard causé par des imprévus externes (embouteillages, conditions météorologiques, etc.), bien que tout soit mis en œuvre pour respecter les horaires prévus.

  • Le client est responsable de l’environnement dans lequel la prestation est réalisée (disponibilité des espaces, équipements nécessaires, etc.).

7. Données personnelles

Les informations collectées lors de la réservation sont traitées conformément aux dispositions légales en vigueur. Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des prestations et ne sont jamais partagées avec des tiers.

 

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez me contacter via le formulaire disponible dans les mentions légales.

8. Litiges

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis à la juridiction compétente.

Conclusion

Ces conditions générales de vente visent à assurer une transparence et un respect mutuel dans la gestion de mes prestations. Merci pour votre confiance !

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